受肺炎疫情影响，苹果此前宣布临时关闭零售店，且目前暂无重新开店的日期信息。直营店闭店期间，用户无法送修手机。为了保障消费者权益，苹果决定适当延长Apple设备保修期。具体来说，如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么将为客户提供一次性保修例外，有效期到3月31日。以下为苹果发送给国内授权服务商的内部信：
出于公共卫生与健康预防的考虑，也因为近期维修服务选项较为有限，一些客户在需要将设备送修时可能遭遇了延迟的情况。对于受近期暂时闭店情况影响的客户，请就造成的不便向客户致歉，并协助客户解决问题。
如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么请为客户提供一次性保修例外。意外损坏不纳入此次维修服务例外的保障范围中。
一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供，有效期至2020年3月31日，保障范围与原有产品保修一致。
除了苹果之外，vivo和OPPO都对产品的保修期进行了延长。vivo方面，2020年1月24日至2月28日期间保修期到期的vivo手机，延长保修期至2020年2月29日。OPPO方面，从1月24日（含当天）到3月31日（含当天）保修到期的用户将统一延长至3月31日。
